91黑料

一是沉浸式“跑”出真问题。坚持“三不”原则（不打招呼、不亮身份、不陪同），组织671人次以群众身份全流程体验就医、审批等服务，排查出检查结果互认难、告知不全等问题313个，整改完成194个，其余均已制定计划，缩短政策与群众感受温差。二是数据化“研”出实举措。构建12345热线“3+3+3”办理模式，依托工单大数据建立“逐例研办+分类画像+分析复盘”机制，实施“每月一题”整治，推出“院内便捷转科”等便民措施，建立高频诉求负面清单，实现“未诉先办”。2025年投诉工单同比降19.05%，满意率超98%。三是常态化“治”出长效能。健全“把脉会诊—清单管理—闭环销号”机制，召开专题会21次，攻坚46个复杂问题，立项10个“书记项目”。总结25项流程优化建议及13个案例，将成熟经验固化为制度，形成部署、落实、督查、反馈闭环，实现干部作风与就医体验双提升。